论iphone6如何免费换原装电池?(我的奇葩经历)

2017年3月13日20:26:51 发表评论 279

3月12日晚,小莳的手机突然充电很慢(半小时从1%才充到7%),看来才用1年半的手机电池要彻底罢工了。小莳是个务实的人,现在用的iPhone6除了电池其他完好,没必要换手机。外面的电池打听了下,80元包一个月的保修,很不靠谱的样子。遂想起2月份打过电话问苹果客服,当时说的580元换电池保修一年,然后去太古里的苹果店测机子也只看到电池需要更换,当时问了也说的换电池保修一年。580不便宜啊,自助餐能吃好几顿,馒头能啃几百上千个呢。可机不离手的我,哪能接受爪机的罢工,遂咬咬牙,当晚在苹果官网预约了3月13日15点去换电池。

苹果官方零售店的维修流程是,网上预约(也可以拨打官方电话)--》提前10分钟到店找手持红盒子的人签到--》双方洽谈签字确认交付需维修的手机--》2个小时候拿身份证取机付款。

小莳是个谨慎的人,当时再次确认了价格和保修期限,回答和前两次一样,580元+1年的保修。工作人员的态度也挺严谨,当时又测试了一次手机问题,然后还详细地问我是否拆过机,是否确保手机里现在装着的是原装电池,还建议我去把现在用的剪卡换成小卡,说是剪卡芯片比较大更好电。瞧,这时候小莳对苹果零售店的人都还是多信任的,觉得不愧是享誉全球的apple公司的员工,素养真的很赞!

小莳在等拿手机的过程中,百无聊赖地去移动营业厅换好小卡,晃悠着回到太古里的苹果店,不到五点。这次接待我的是一个姑娘,刷了我的身份证,然后很快取了手机给我。我把小卡给她帮我装,她还建议我留着卡片,说上面有卡套,方便保存sim卡。心里再次给工作人员点赞。

接着就准备付款了,喜剧的事情来了,姑娘边拿刷卡机边说,电池的保修期限是90天。纳尼!我都惊了Σ( ° △ °|||)︴!

我提出异议,并严肃地说,你们这是欺骗。很快叫来一个值班经理还是主管过来,他去找当天接我手机的工作人员确认,那孩子也承认给我说的一年保修期。so,如果你买一样东西,买之前别人告诉你是纯金的,拿到手都戴上了人家坦白这是镀金的,你会怎么办?

这种时候千万不能怂啊!中国是apple最大的销售市场,可中国的售后是全球最差的,为什么?就是因为咱中国人和气,给人一种好欺负的感觉呀。小莳当时心里转过无数的方案,网上爆料啦,马上315举报苹果销售欺诈啦,通过各种渠道向苹果投诉要求合理权益啦……

事实是,因为小莳打客服电话也说的是一年嘛,所以当着店里工作人员的面,小莳拨打苹果电话。艾玛,第一次发现苹果客服电话如此难打。以前小莳找他们,都是通过官网申请技术支持,一般分分钟就有电话打过来。这次打了好久,客服接了,听声音很懵逼,也搞不清保修期限到底多久的样子,还说上次电话不是她接的,让查通话记录又说没权限……纳尼,apple的客服这么low么?我直接说你要是不行就往上升级,让有权限的人来做这事儿。于是电话转接,等了很久,这次这妹子承认他们以前给我说错了保修期限,但是声称这不是她的问题,依然没有解决方案,双方陷入僵持。我于是说,你要是没权限,继续往上啊,乔布斯死了,你们不是还有个头么?一层层上呗。

店里的那个经理(or主管)倒是态度很平和积极地想要解决这个事件,他说可以把电池换回来,哈哈哈逗我玩呢?你们让我等了两个多小时,还有来回车程,难道我就是为了让你们把电池给我换上去又换下来么?我的时间成本谁付得起这个责?

于是还有一个方案,说是可以在我这个案例里给我添加一笔,1年内我的电池出问题(500次循环充电内,健康度下降到80%以下),免费给我换电池。我问,那我在官网查保修期能查到吗?答查不到。我说那我怎么相信你这个承诺不是私人行为而是能代表苹果?再次陷入僵持,他们在我这里的信誉已透支,而这个经理也做不出一个让我放心的承诺出来。我继续拒绝买单。

喜剧再次发生。经理惊讶地发现,我这个单居然关闭了。他说,你付款了啊?我说,没有啊。瞧,我是多么的老实。该我付的款我不会贪图这么点便宜,但是该我享受权益必须妥妥的给我。

真相是,有人付款付错了,付到我这个单来了。

于是我说,看,你们apple真不如从前。今天眼睁睁就出了这么多篓子。这让我怎么相信你们的承诺?

经理于是再次和我苦口婆心地说保修一年的方案的可行性,然而,他仍然给不出具有公信力,在我看来能够毫无漏洞的方案。因为照她的说法,这个算是太古里店的损耗,so,1年内电池如果出问题,只能在太古里进行更换,万象城那家官方店都是不可以的。私人行为,哪怕是上升到太古里这家零售店的行为,依然比不上apple官方的行为让人放心啊。而且喜剧的是,代表apple的工作人员出了纰漏,让个人或者店来私下解决,apple的员工团队感这么弱吗?从客户的话,到实体店员工的话,我发现apple的企业文化或者员工培训这块实在做的不怎么样。

从5点僵持到6点,经理一个劲看时间,说实话我也很烦躁。如果我不要脸一点,我的单都关闭了,我完全可以一走了之的。本着不愿占便宜的心理,我依旧坐在这里,愿意为电池买单,但是我不觉得保修90天的电池还能享受保修1年的价格。现在苹果电池屡次出现问题,让我580元买一块电池只用三个月,我像傻多速么?

最后经理说,那我再去和另外一个经理商量下。so,他去商量居然一去不复返。我静静滴等待,玩手机嘛,我又不无聊。过了一会儿,我估摸着差不多了,才找工作人员帮我去催促下处理结果。

经理这次很爽快,直接说我的单已经关闭,so,就不用我为此买单了。但是他强调,电池的保修期只有90天。好吧,我本来准备付钱的,白换了块原装电池,我也不好再说啥了。

将这次事件分享给大家,目的是希望小伙伴们在自己的权益受到侵犯的时候,一定要勇敢坚持。只有我们自己尊重自己,才会让别人尊重我们。

发表评论

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen: